Die Zukunft der Kommunikation: Wie Voice-KI Unternehmen revolutioniert

Die Digitalisierung schreitet voran, und mit ihr verändert sich die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren. Besonders Sprach-KI (Voice-KI) hebt digitale Interaktionen auf ein neues Niveau. Sie ermöglicht nicht nur eine natürliche Sprachsteuerung, sondern kann auch Kundenanfragen in Echtzeit verarbeiten, aus früheren Gesprächen lernen und sogar eigenständig Termine koordinieren​.

Podcast: Experten diskutieren Chancen und Risiken

Im aktuellen Podcast des Wirtschaft Campus sprechen zwei Experten über das Potenzial von Voice-KI:

• Klemens M. Hellmann LL.M., Fachanwalt für Urheber- und Medienrecht sowie zertifizierter KI-Beauftragter
• Dennis Mittelmann, Geschäftsführer der Digitalagentur Trend View GmbH, die auf KI-Lösungen spezialisiert ist

Gemeinsam beleuchten sie, wie sich Sprach-KI vom klassischen Chatbot unterscheidet, wo Unternehmen profitieren können und welche rechtlichen Herausforderungen es gibt​.

Von der Telefonzentrale zum intelligenten Assistenten

Während traditionelle Telefonzentralen oft mit Personalmangel kämpfen, kann eine moderne Voice-KI Anrufe entgegennehmen, weiterleiten und gezielt Informationen liefern. Unternehmen nutzen sie zunehmend, um Effizienz zu steigern und Fachkräftemangel auszugleichen.

Rechtliche Fragen: Datenschutz und DSGVO im Fokus

Der Einsatz von Voice-KI bringt auch datenschutzrechtliche Fragen mit sich. Unternehmen müssen sicherstellen, dass personenbezogene Daten rechtskonform verarbeitet werden. Welche Vorgaben hierbei gelten und worauf Unternehmen achten sollten, wird im Podcast ausführlich behandelt.